PREGUNTAS FRECUENTES

En encuentromoda.com te ofrecemos varias opciones para comprar online.

• En nuestra web: Si decides comprar a través de nuestra web, podrás hacerlo como invitada o como clienta registrada. 

Registrarse es muy sencillo. Solo tendrás que facilitarnos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra y tendrás acceso a toda la información de tus pedidos. Regístrate aquí

• Por teléfono: Si lo prefieres, también puedes llamarnos al 900 190 200. Haremos el pedido juntas y podrás pagar con total seguridad.

En nuestras tiendas encontrarás todas nuestras colecciones y novedades semanales. 

Si no encuentras el artículo que buscas, una talla o un color, pregunta a nuestro equipo de tienda que estará encantado de ayudarte. ¡Podrán gestionar tu pedido online a través de nuestro programa Encuentro VIP para que lo recojas gratuitamente en la misma tienda!  

Actualmente nuestra venta online solamente está disponible para compras y entregas realizadas en España. Ten en cuenta que disponemos de una web específica para compras con entrega en Canarias.

Destacar que por el momento no realizamos entregas en Ceuta y Melilla.

Sí, los precios de encuentromoda.com siempre serán iguales a los de nuestras tiendas.

Para ser la primera en enterarte de todas nuestras novedades, puedes suscribirte a nuestra newsletter.

No es posible reservar un artículo online pero si eres una clienta registrada podrás guardar en tu wishlist los artículos que más te gustan.

No. Lo artículos que añades a tu cesta de la compra no quedan reservados por lo que su disponibilidad en el momento de finalizar la compra no está garantizada.

Todavía no tenemos disponible la opción de envoltorio de regalo para pedidos realizados en encuentromoda.com.

Solamente tendrás que pinchar en el enlace “Darme de baja” que aparece al final de nuestras Newsletters.

Puedes pagar tu pedido en encuentromoda.com con las siguientes tarjetas bancarias: Visa®, Mastercard® 

Sí. Encuentromoda.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. 

No. La opción de ticket regalo todavía no está disponible para pedidos realizados en encuentromoda.com.

En la sección Mis pedidos de tu cuenta encontrarás todos los pedidos que has realizado en encuentromoda.com.

No es posible modificar un pedido una vez este se haya confirmado. Sin embargo siempre podrás realizar una devolución en el plazo de 30 días desde la fecha de compra. Para más información, consulta la sección de devoluciones.

Nuestro transportista te mantendrá informada en todo momento, por email, del estado de la entrega de tu pedido.

En Encuentro nos aseguramos de que todos nuestros artículos estén en perfectas condiciones. Si, excepcionalmente, recibes un artículo con algún defecto, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 190 200 o en el mail contact@encuentromoda.com.

Si, por error, recibes un artículo diferente del que has pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 190 200 o en el mail contact@encuentromoda.com.

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Puedes elegir entre recogida en una de nuestras tiendas Encuentro Moda o una entrega a domicilio.

El plazo de entrega habitual podría verse afectado durante periodos especiales, Navidades, rebajas, Black Friday o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos.

Dispones de 2 maneras GRATUITAS de devolver un pedido Online.

-       Devolución en tienda: En todas las tiendas Encuentro excepto tiendas sin servicio de devolución online. Consulta tu tienda más cercana aquí. 

-       Recogida a domicilio: Accede a la sección “Solicitar devolución” dentro de tu cuenta. Si lo deseas también puedes solicitar tu devolución llamando al teléfono gratuito 900 190 200. Nuestro transportista recogerá tu devolución en los próximos días.

Puedes consultar las instrucciones de devolución incluidas en tu pedido.

RECUERDA: Las devoluciones desde domicilio solo están disponibles para pedidos realizados en web. Si realizaste tu pedido en tienda, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas autorizadas.

1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN

Desde tu cuenta o llamando al 900 190 200 para organizar la recogida a domicilio.

2. PREPARA EL PAQUETE

Empaqueta los artículos que quieras devolver.

3. RELLENA LA ETIQUETA

Rellena la etiqueta que encontrarás en la parte superior del documento de instrucciones de devolución incluido en tu pedido. O si lo prefieres, puedes descargar la etiqueta aquí:

Etiqueta para pedidos realizados en PENÍNSULA

Etiqueta para pedidos realizados en CANARIAS

Recórtala por la línea de puntos y pégala en el exterior del paquete.

4. DEVUELVE EL PAQUETE

Nuestro transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas hábiles.

RECUERDA: Las devoluciones desde domicilio solo están disponibles para pedidos realizados en web. Si realizaste tu pedido en tienda, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas autorizadas.

El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de compra.

En encuentromoda.com todas las devoluciones son GRATUITAS, siempre y cuanto se gestionen siguiendo las instrucciones de la sección Devoluciones.

Tras comprobar que los artículos devueltos están en perfectas condiciones y con las etiquetas y precintos de seguridad, recibirás un email confirmando el reembolso que se realizará a través de la misma forma de pago utilizado en el momento de la compra y siempre en un plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el plazo para el abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

La opción de cambios no está disponible para pedidos de encuentromoda.com. Podrás realizar una devolución y una nueva compra.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de ropa interior, baño, medias, calcetines y bisutería, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos. 

Accede a la sección Regístrate. Solo tendrás que cubrir los datos imprescindibles para agilizar el proceso de compra.

En el formulario de inicio de sesión, pulsa en "¿has olvidado tu contraseña?". Recibirás un email con un enlace para restaurar tu contraseña.

Una vez hayas iniciado sesión, accede a la sección "Perfil" de Mi cuenta. Clica en el botón Cambiar situado a la derecha para poder modificar tus datos personales.

Si deseas desactivar tu cuenta, sólo tienes que enviarnos tu solicitud a través del email contact@encuentromoda.com. Ten en cuenta que al desactivar tu cuenta perderás toda la información de tus pedidos.

En tu tienda Encuentro podrás reservar, directamente en tienda o llamando a tu tienda favorita, de forma gratuita, un máximo de 2 artículos. Para ello será necesario facilitar el nombre y número de teléfono.

Información útil sobre reservas:

• El plazo de reserva es de 2 días.

• Las reservas están sujetas al stock disponible en tienda.

• No se admiten reservas durante el periodo de rebajas ni se incluyen ofertas, artículos rebajados o de fin de temporada.

• Pasado el plazo de 2 días, se procederá a poner a la venta los artículos reservados.

• Podrás encontrar tu tienda Encuentro más cercana en el apartado Tiendas de ésta página web.

Si deseas realizar el cambio o devolución de un artículo, dispones de 30 días desde la fecha de compra registrada en el ticket.

Información útil sobre cambios:

• Por otra talla o color, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado, se presente el ticket de compra y dispongamos de stock en tienda.

• Por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra en la tienda.

Información útil sobre devoluciones:

• Siempre se ha de presentar el ticket de compra.

• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se adquirieron (sin usar, sin modificar, con las etiquetas puestas).

El importe se devuelve a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Esta garantía es adicional y no afecta a las garantías legales y demás derechos reconocidos al cliente por legislación en vigor en España.

No se admiten cambios ni devoluciones de bisutería por motivos de higiene.

Algunas de nuestras tiendas también disponen de servicios de arreglos. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te informaremos del coste y tipos de arreglo disponibles en cada tienda.

La principal característica es que el Ticket Regalo no incluye el precio de los artículos.

Información útil sobre devoluciones de compras realizadas con Ticket Regalo:

• Reembolso al destinatario: Si presentas el Ticket Regalo en tu devolución en tienda, el reembolso se hará a una Tarjeta Abono.

• Reembolso al comprador: Para recibir el reembolso en el método de pago original, es necesario presentar el Ticket original que incluye los precios de los artículos.

La solución perfecta si quieres regalar moda. Elige el importe que quieres regalar -entre 10€ y 300€- y obtendrás una Tarjeta Regalo canjeable por su valor en productos en las tiendas ubicadas en España.

Información útil sobre la Tarjeta Regalo:

• El saldo de la tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero una vez utilizada.

• Caduca a los 3 años a contar desde la fecha de emisión de la tarjeta.

• Caducada la tarjeta, no podrá ser renovada ni reclamarse el saldo que pudiera restar en la misma.

• Al ser un documento al portador, no se reemplazarán las tarjetas en caso de robo, pérdida o deterioro. Agotado su saldo, la tarjeta quedará en poder del emisor.